A NOTRE CHERE CLIENTELE
Nous informons notre chère clientèle qu’à partir de 2016, les
cartes de voeux seront envoyées par courriel. Veuillez s’il vous
plaît nous communiquer votre adresse mail …
Ma réponse à cette invitation reçue d’un fournisseur (potentiel):
Bonjour,
On se passe volontiers de vos “cartes de voeux” par courriel.
Votre notice est le comble du mauvais goût !
Bonnes fêtes quand même et meilleurs voeux.
***
La réaction du fournisseur:
Bonjour,
Nous aimons toujours les remarques,
Même négative.
sans vouloir faire De la polémique,
je serais curieux de comprendre votre
réaction, pourquoi la missive est de mauvais
gout ?
je vous souhaite de bonnes fêtes et une heureuse année 2016
et peut être a une prochaine visite dans notre magasin.
Cordialement.
xxx
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Comme le fournisseur a eu le mérite de réagir à ma critique provocante
et dans un espritconstructif, j'avais envie de partager mes considérations
avec lui.
Cher Monsieur XXX,
Mes compliments pour avoir pris la peine de répondre
à mon courriel assez rude, je l’avoue. Votre réaction
prouve que vous avez bien compris – chose rare – que
les critiques d’un client valent de l’or car peu sont ceux qui
prennent le temps d’exprimer leur mécontentement.
Il vont simplement à la concurrence !
Comble du mauvais goût
Déjà les cartes de voeux sur papier distribuées en masse
sont sans âme et ne veulent plus rien dire. Il s’agit en général
simplement d’une action publicitaire qui irrite plus qu’elle
ne crée de la sympathie, surtout si elle ne porte même pas
une signature, comble du mauvais goût.
Cartes de voeux, un outil de marketing ?
Bon, il y a encore les signatures reproduites machinalement,
pour faire semblant. A mon sens un manque de respect
pour les clients. Bientôt, pour envoyer des cartes de voeux
par voie électronique à tous ses clients, il suffira d’appuyer
sur un bouton pour inonder les boîtes électroniques de ses
clients – et potentiels clients – pour les remercier de leur fidélité
même si on n'a rien acheté depuis des années voire jamais.
Si l’on répond positivement à votre invitation de vous
fournir une adresse électronique afin que vous puissiez
les utiliser comme outil de marketing et l’année suivante
nous envoyer vos voeux par e-mail, on vous autorise, on vous
encourage même, à le faire.
Economie et écologie
Evidemment on peut économiser 0,85 centimes ou même
un franc car 85 centimes font un peu cheap, n’est-ce pas ?
Ah oui, j'allais oublier l'argument écologique, sauver des arbres
mais, dans ce contexte, il me semble peu convainquant.
Je comprends bien que les adresses électroniques
aient une certaine valeur mercantile pour vous. Lier
la demande de vous les fournir à des cartes de voeux,
me semble par contre peu élégante. Comme vous êtes un
homme cultivé, j’ose espérer que, après réflexion, vous
partagiez mon avis.
Ainsi, peut-être, ma critique aura-t-elle, après tout, servi à
quelque chose car, effectivement, les critiques des clients
peuvent valoir de l’or.
Bonne année – donc ! A vous et tous vos clients ainsi que
à tous les autres.
Avec mes salutations respectueuses.
Ilja Feldstein
PS. Une question un peu sournoise: A combien de vos fournisseurs
avez-vous envoyé une carte de voeux pour 2016 ?