Depuis quelque temps, j’ai un peu l’impression d’être dans un mauvais remake du Jour sans fin, ce film où le héros recommence en boucle le même jour à chaque sonnerie de son réveil matin. Sa journée est différente, mais certaines choses recommencent, encore et encore.
Spirale infernale
Administrativement parlant, c’est ce qui arrive de plus en plus souvent.. et on se demande si on n’est pas devenus des hamsters qui font bêtement des kilomètres dans leur roue en croyant avancer.
Tout ce qu’on pense avoir réglé, avec telle ou telle instance (assurances, administration, contrats de téléphone, institutions, etc.) s’avère souvent inefficace. On passe des heures à écouter des musiques d’attente, à rédiger des mails à des boîtes anonymes dans des rectangles où on doit tout expliquer en détail, quoiqu’en en trois lignes maximum dans un cadre préconfiguré.
Mais ensuite, il ne se passe plus rien …Et on doit tout recommencer.
Dans un bref accès de parano, j’ai cru que ça tombait sur moi, que je n’avais pas de chance, mais après partage d’informations avec plusieurs personnes, je me suis vite calmée à cet égard. En fait bien sûr ça arrive à tout le monde. Et on peut se demander pourquoi c’est finalement assez généralisé.
Débordés et submergés
Les gens ne peuvent tout simplement plus faire leur travail correctement.
Ils sont emportés par un flux de plus en plus dense et de plus en plus rapide d’informations, de demandes, de mails qui submergent leur boîte aux lettres professionnelles et personnelles, de messages sur toutes sortes de canaux …
Alors, bien sûr, ils font des erreurs, ils oublient, ils omettent, ils disent :« Oui oui , pas de problème » et en fait ils sont souvent dépassés, au bord de la noyade… malgré toute leur bonne volonté. Et si en plus de tout cela, on rajoute les bugs informatiques somme toute assez fréquents, chacun est soumis à un rythme difficile à soutenir.
Plus de moyens mais moins de personnel
Le problème est que les effectifs de personnel ont été drastiquement réduits ou que les services ont été dispersés, parfois dans des pays très lointains, avec non seulement des décalages horaires importants mais aussi des problèmes liés au fractionnement de l’information et des responsabilités. Il y a multiplication des instances intermédiaires, et risque de perte d’informations, accumulation de délais, etc. L’extraordinaire « portabilité » d’internet a parfois aussi ses mauvais côtés.
Toujours plus vite ( mais moins bien …)
On va nous mettre la 5G (si l’Office fédéral de la santé publique l’autorise) pour que tout aille encore plus vite. Tous les flux s’accélèrent : images, transports, informations. Parallèlement les éditeurs de méthodes de relaxation et de bien-être font fortune. On a de plus en plus de moyens de communication, de plus en plus puissants, on devrait être plus détendus et c’est le contraire. Nos « batteries » intérieures n’ont plus le temps de se recharger et trop nombreux sont celles et ceux que guette le burn out sévère.
Or nos journées n’ont toujours que 24 heures! Beaucoup de personnes ne peuvent tout simplement plus accomplir correctement leurs tâches professionnelles quotidiennes. Internet est un outil fabuleux, mais comme toute technologie, cela modifie profondément nos modes de fonctionnement, aussi bien positivement que négativement. La rapidité extraordinaire de communication a par exemple généré une impatience généralisée, une extension sans limites des horaires, et une charge de travail accrue.
Le travail est grandement facilité, mais il y en a davantage. Et il y a moins de gens pour le faire. Lire 250 mails par jour et y répondre au plus vite, accomplir tout le reste en plus, et ne pas commettre d’erreurs ou d’oublis est juste impossible. Cela demande plus de personnel, pas moins !
Dégâts collatéraux
Alors bien évidemment, ça fait effet domino: au lieu d’avancer dans notre travail, on perd un temps fou à pousser celui des autres à progresser. D’autant plus plus énervant que parallèlement, dans les systèmes informatiques (vous l’aurez sans doute remarqué) les envois de rappels automatiques, eux, fonctionnent très bien et sans état d’âme et ne sont pas gérés par celles et ceux qui devraient pouvoir régler votre problème initial…
Et nous revoilà partis pour un tour: le problème A, toujours pendant, ayant à son tour généré un problème B, voire C ! Le hamster s’essouffle …
Je garde les Pieds sur Terre: Hélas, même si on le demandait, nos journées ne feront jamais 36 heures:
le bureau qui s’en occupe est sur répondeur…