Une facture contestée après un nouveau service non désiré mais malgré tout imposé, deux lettres recommandées sans réponse, plusieurs courriels également sans réponse, des promesses de collaborateurs contactés par téléphone non tenues : s’il y avait un concours de l’entreprise la plus désinvolte avec sa clientèle, UPC (ex-UPC Cablecom) devrait décrocher la palme d’or.
C’est ce que je croyais. Jusqu’à ce que Valérie Muster, conseillère et juriste à la Fédération romande des consommateurs (FRC), me révèle qu’avec une centaine de dénonciations pour 2017, UPC arrive derrière Swisscom, Sunrise et Salt. « Ce qui représente moins de 8% des plaintes concernant ces quatre opérateurs ».
Il semble donc que ces quatre sociétés se disputent la palme du mépris de la clientèle.
Dommage. Une concurrence dans la course au respect des clients aurait été bienvenue.