Technologies immobilières, quel futur pour les concierges?

Alors que les technologies digitales ne cessent de se développer dans le secteur de l’immobilier, le domaine de la conciergerie s’avère également impacté par ces évolutions. Quels seront les enjeux futurs de la profession? Explications.

Comme dans de nombreux secteurs d’activité, la digitalisation galopante génère également un impact évident dans le domaine de l’immobilier. Un changement de paradigme qui se traduit en particulier dans ce que l’on appelle les «PropTech», soit les technologies qui réinventent la gestion de toute activité liée aux propriétés et autres bâtiments. Parmi les principaux exemples, citons notamment les systèmes de buanderies digitalisées, ou encore l’exploitation de divers dispositifs domotiques connectés que l’on pilote depuis son smartphone.

Et les concierges dans tout ça?

Dans ce contexte changeant, un segment en particulier se trouve directement impacté : celui de la conciergerie. Si le développement technologique est parfois perçu comme menaçant pour certaines professions, Christophe Haldi, CEO de l’entreprise eeproperty, se veut plus rassurant. « Malgré la digitalisation, on s’aperçoit en effet que le concierge reste un maillon essentiel. Véritable trait d’union entre les gens – qu’il s’agisse des habitants ou des gérances – et les technologies, il assure un lien social central dans la vie d’un immeuble. Et dans le contexte actuel, il a clairement une carte professionnelle à jouer, par exemple en se positionnant en tant qu’expert ou personne de référence pour la gestion et l’exploitation des dispositifs connectés qui se développent et sont intégrés dans les immeubles.»

Gestion des infrastructures techniques, maintenance prédictive, mutualisation des moyens et services ainsi que prestations à la carte constituent autant de domaines clés, portés par ces technologies, dans lesquels le concierge doit jouer un rôle décisif.

Valoriser la profession

Pour l’agence immobilière deRham, la conciergerie d’immeuble occupe d’ailleurs une place centrale dans son activité. Chaque année, elle organise ainsi un événement leur étant dédié en collaboration avec les propriétaires des biens qu’elle gère. Pour cette édition 2019, qui s’est déroulée au sein de l’établissement hôtelier du Royal Savoy à Lausanne, la gérance a réalisé une vidéo dans le but de remercier les concierges avec qui elle collabore. Touchante, la vidéo a été réalisée avec les propriétaires, les collaborateurs et les locataires qui ont adressé leurs messages de remerciement aux concierges. Une vidéo qui a par ailleurs rencontré un joli succès sur les réseaux sociaux avec des témoignages de remerciement venant de tout horizon.

La gérance a en outre bien conscience que les concierges sont des personnes importantes aux yeux des locataires et propriétaires qui les croisent parfois quotidiennement. Dans son activité, elle a ainsi pleinement intégré le rôle essentiel qu’ils jouent, tant pour assurer le bon fonctionnement des installations techniques au sein des immeubles que pour y favoriser le lien social.

« L’événement annuel que nous organisons pour eux nous tient particulièrement à cœur et constitue l’occasion de les remercier pour leurs services et leur fidélité, ajoute Joël Lopez, Responsable Marketing & Communication chez deRham. Cela permet aussi de consolider notre collaboration tout en abordant ensemble, dans un cadre informel et une ambiance chaleureuse, les grands thèmes liés aux évolutions futures et aux prochains enjeux de la profession.»

 

 

Immobilier: 5 conseils pour évaluer son bien correctement

Pour un propriétaire qui souhaiterait vendre son bien, ou tout simplement connaître sa valeur, faire appel à des spécialistes s’avère judicieux, voire indispensable. Parfois biaisés par des aspects sentimentaux mais aussi par des conseils d’acteurs non reconnus sur le marché, les particuliers ont tout intérêt à faire confiance aux connaissances et méthodes d’experts du secteur. Vous avez un bien et prévoyez de le vendre un jour? Alors n’hésitez pas à conserver cet article dans vos favoris, et à le ressortir au bon moment. Alberto Fernandez, courtier breveté chez de Rham, nous donne ses cinq meilleurs conseils pour évaluer correctement la valeur de son bien.

 

  1. Laisser ses a priori de côté

Un propriétaire a évidemment une idée plus ou moins précise en tête par rapport à la valeur de son bien. Souvent, son réflexe va alors consister à rechercher chez des experts immobiliers une simple confirmation de sa propre estimation. Un a priori qu’il faut éviter puisque le professionnel, de par sa neutralité, son expertise, sa méthodologie et sa connaissance détaillée du marché, est bien entendu capable de réaliser une estimation bien plus réaliste et correcte. On veillera donc à se remettre complètement aux services et compétences de l’acteur immobilier sollicité, sans tenter de l’influencer, pour profiter pleinement de la plus-value de ses services.

 

  1. Deux avis minimum, avec une différence de 5% maximum

Concernant des sommes importantes, toute transaction immobilière mérite que l’on vérifie minutieusement les éléments sur lesquels elle repose. Dans cette optique, on fera ainsi appel à deux professionnels au minimum. A noter: dans un marché clair et connu au sein duquel on estime un bien plutôt standard, l’éventuelle différence de valeur entre les deux estimations ne devrait idéalement pas dépasser 5%. Autrement, un troisième avis permettra d’éliminer l’une des deux premières estimations.

 

  1. S’assurer de la stratégie de son courtier, une nécessité

Estimer la valeur de son bien est une chose. Considérer l’existence de la demande, et ses attentes spécifiques, en est une autre. Ainsi, en faisant appel à un professionnel de la branche, un propriétaire aura tout intérêt à s’assurer que son interlocuteur ait déjà songé à une stratégie de vente précise et bien établie. Quelle est la clientèle cible à viser? Quels sont ses besoins et ses intérêts par rapport au bien en question? Autant d’interrogations auxquelles le professionnel immobilier doit pouvoir répondre précisément afin de proposer un accompagnement concret, efficace et profitable. Dans ce sens, on bénéficiera d’une meilleure compréhension des souhaits et envies des acheteurs potentiels, à bien distinguer de ses propres préférences.

 

  1. Bénéficier d’une expertise humaine basée sur la visite réelle de son bien

Rien ne vaut la sensibilité, la finesse et la justesse de l’expertise humaine. Pour une estimation précise et réaliste, une visite du bien par un professionnel est essentielle. Attentif aux détails et spécificités propres à l’objet en question, qui vont bien au-delà des simples aspects de localisation, il sera en mesure de fournir une valeur des plus intéressantes, sur laquelle le propriétaire pourra tabler pour la vente. Un point d’autant plus important aujourd’hui, alors que les plateformes web et les algorithmes d’estimation immobilière disponibles en ligne se multiplient. Seulement, à une même adresse, un bien verra sa valeur différer en fonction de son orientation, de son étage ou encore de son voisinage. Autant d’éléments sensibles pour lesquels l’expertise humaine, en se focalisant sur les désirs réels des acheteurs et les détails auxquels ils sont attentifs, constitue une valeur sûre.

 

  1. S’entourer de spécialistes reconnus

Avec de nombreux acteurs qui s’improvisent spécialistes, il est facile de tomber dans le piège de services de basse qualité. Avant de confier l’évaluation de la valeur de son bien, on commencera donc par s’assurer que l’on s’est entouré des bonnes personnes (membres USPI ou SVIT). Recherches en ligne, questionnement et vérification des références et de la bonne réputation représentent ainsi des fondamentaux afin d’être certain de profiter d’une expertise à la fois solide, sûre et à haute valeur ajoutée.

 

https://www.derham.ch/fr/custom/services

 

Vente immobilière: pourquoi l’expertise humaine vaut mieux que l’algorithme?

Mises en avant par de nouveaux acteurs de l’immobilier, les solutions digitales destinées au courtage et à l’évaluation de biens peuvent sembler avantageuses. Pourtant, l’expertise humaine, plus fiable et précise, questionne la performance réelle de ces processus automatisés clé en main. Explications.

En pleine course à la digitalisation, le secteur immobilier est directement touché par les dernières solutions proposées en ligne. Si l’automatisation des processus a clairement du sens dans de nombreux cas, l’expertise humaine reste plus pertinente, précise et fiable, en particulier dans la branche immobilière. Sur internet, les plateformes destinées à l’évaluation de biens ainsi qu’au courtage se développent pourtant à grande échelle, donnant naissance à une sorte d’uberisation de la profession. Et l’argument économique mis en avant par ces nouveaux acteurs, avec des frais de commission très bas, a de quoi séduire. Avec de tels tarifs, les professionnels reconnus de la branche sont tout de même en droit de se poser plusieurs questions. Comment ces nouveaux acteurs font-ils pour être rentables? Et, au-delà de cet aspect, sont-ils réellement en mesure d’égaler les compétences humaines?

Mis en avant par leurs porteurs comme étant la panacée, ces outils digitaux fondés sur la comparaison de données statistiques peuvent s’avérer utiles dans un marché marqué par de nombreuses transactions entre des biens comparables. Mais il n’en va pas forcément de même en Suisse. «Le marché suisse, relativement restreint et au sein duquel les transactions sont moins nombreuses en comparaison avec certains de nos pays voisins, se prête moins à l’utilisation de ce genre de plateformes. Surtout sans disposer d’une masse importante d’objets comparables», souligne Alberto Fernandez, courtier et expert en estimations immobilières chez deRham. «De notre côté, nous privilégions la proximité avec nos clients et avec le terrain, ce qui permet de comprendre bien plus précisément les particularités d’un bien. Dans ce sens, la sensibilité et l’expérience humaine constitueront toujours de précieux atouts, quasiment impossibles à égaler avec une approche algorithmique.»

Outil immobilier ou concept marketing?

Avec des tarifs bien en dessous de ceux proposés par les experts reconnus dans la branche, ces outils en ligne sembleraient aussi conçus de manière à récolter le maximum de données et à attirer de nouveaux clients. En gonflant légèrement la valeur des biens estimés, leur fonctionnement pourrait faire penser à un aspirateur dans l’optique de constituer des bases de données utiles pour des tiers. «J’ai pour ma part été contacté rapidement par un conseiller en refinancement hypothécaire après avoir rempli un questionnaire en utilisant l’une de ces plateformes pour la tester, confirme Alberto Fernandez. Ce qui pose de sérieuses questions, notamment en matière de confidentialité.»

Nécessitant un certain temps pour se mettre à jour et enregistrer leurs données, ces programmes sont en en outre en retard par rapport à l’actualité économique. Dans l’éventualité d’une forte dégradation du marché, l’algorithme, basé sur des données antérieures, serait ainsi dépassé. Dans ce sens, il est également impossible d’anticiper les prochaines tournures conjoncturelles en se reposant sur ces outils digitaux.

L’irremplaçable expertise humaine

Experte en estimation immobilière chez deRham, Véronique Campiche constate également que l’approche humaine permet aussi d’estimer plus finement la valeur réelle des biens concernés. «En visitant un logement, notre expérience, notre connaissance du terrain et les données et informations que nous accumulons nous permettent de sentir le marché avec une grande finesse. Et en identifiant les transformations ou agrandissements possibles d’un objet, nous sommes capables de déterminer son potentiel réel. D’où l’avantage de bénéficier de l’expertise et de l’accompagnement de professionnels qualifiés et reconnus.»

Immobilier: pourquoi les investisseurs doivent penser 360°?

Dans un marché en pleine mutation, les acteurs de l’immobilier sont confrontés à de nouveaux défis. Entre le basculement vers un marché de l’offre et le durcissement législatif, le secteur est soumis à d’importants changements qui se répercutent directement sur les investisseurs.

Longtemps marqué par une forte demande, le marché immobilier l’est aujourd’hui par l’offre. On remarque en effet que le travail accompli par le secteur de la construction contribue à inverser progressivement la tendance de ces dernières années. Un changement de paradigme important pour les investisseurs, les locataires et les sociétés de gérance. En parallèle, on notera aussi que les acteurs de l’immobilier doivent composer avec de nouvelles lois. Ce durcissement législatif, qui permet à l’Etat de contrôler davantage les loyers fixés par les propriétaires, engendre une certaine pression sur les revenus.

Pour les propriétaires et investisseurs, il s’agit donc de pouvoir bénéficier d’une vision globale afin d’anticiper les futurs challenges sereinement et continuer à performer. Dans ce cadre, l’agence historique de Rham a veillé à étoffer au maximum sa gamme de prestations durant ces dernières années. Location, vente de biens d’habitation et commerciaux, expertise immobilière, valorisation, supervision des aspects juridiques ou encore développement du pôle digital constituent autant de domaines de spécialisation du groupe. Une vision d’ensemble et une réactivité opérationnelle qui permettent à l’agence de répondre aux exigences actuelles du secteur et d’accompagner les investisseurs dans tous les segments de la branche.

Nouveaux pools de compétences

D’une profession plutôt généraliste, le domaine immobilier s’est ainsi orienté vers de nombreuses spécialisations à maîtriser pour rester en phase avec le marché et ses multiples évolutions. Marketing, digitalisation ou encore compréhension approfondie des différents segments du marché représentent aujourd’hui des impératifs pour les régies immobilières.

«Chez nous, cette diversification du métier s’est traduite par la constitution de plusieurs pools de compétences, souligne Jean-Jacques Morard, CEO de l’agence deRham. Spécialisées dans leur domaine, nos équipes ont acquis une grande expertise dans leur créneau et peuvent se concentrer spécifiquement sur les défis liés à leur segment. Nos clients bénéficient donc d’un accompagnement de A à Z pour tous les aspects de leur projet.»

Reconsidérer l’offre destinée aux locataires

Dans ce nouveau contexte marqué par l’offre, les gérances immobilières semblent en outre fournir davantage d’efforts pour répondre aux nouvelles attentes des locataires. En bénéficiant d’un choix plus important parmi les offres disponibles, ils incitent les régies à prendre en considération leurs préférences. Récemment, le groupe immobilier s’est d’ailleurs rendu dans plusieurs quartiers pour aller à la rencontre de ses locataires en leur offrant le déjeuner depuis des food trucks. Cette action spéciale, baptisée «de Rham en bas de chez vous», est à découvrir ci-dessous.